쿠팡이츠 고객센터 전화번호, 상담원 연결·환불·사장님 문의까지 총정리

배달 지연, 주문 취소, 음식 누락 등 쿠팡이츠를 이용하다 문제가 생겼을 때 고객센터 연락처를 몰라 당황하는 경우가 많습니다. 2025~2026년 최신 기준으로 일반 고객부터 사장님, 배달파트너까지 역할별 문의 방법을 정리했습니다.

쿠팡이츠 고객센터 전화번호 & 핵심 연락처 요약

2026년 현재 쿠팡이츠 고객센터는 전화(1670-9827), 1:1 채팅, 이메일(eatshelp@coupang.com)의 세 가지 채널을 통해 매일 오전 6시부터 연중무휴로 운영되고 있습니다.

역할별 연락처를 아래와 같이 요약합니다.

급한 요청(배달주소 변경·취소 등)은 전화가 가장 빠릅니다.

전화 연결 후 ARS 안내에 따라 원하는 서비스를 선택하면 상담원과 연결됩니다. 점심·저녁 피크 시간대에는 대기시간이 길어질 수 있으니 오전 이른 시간대를 이용하는 것이 유리합니다.

앱 내 1:1 채팅은 긴급한 경우 전화와 함께 추천되는 방법이며, 이메일은 사진이나 증빙 자료 첨부가 필요한 경우에 적합합니다.

앱 문의 접수 방법은 아래와 같습니다.

‘조리 시작 전’ 상태에서는 앱 내에서 직접 취소 및 전액 환불이 가능하지만, ‘조리 중’ 또는 ‘배달 중’ 상태에서는 직접 취소가 불가능하여 고객센터 문의가 필요합니다.

환불 처리 기간은 카드사의 경우 영업일 기준 2~5일, 쿠팡캐시 환불은 즉시 반영되는 편입니다.

배달이 과도하게 지연될 경우 앱 내 주문 상세 화면에서 직접 취소를 요청하거나, 고객센터(1670-9827)에 전화하여 취소 및 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 지연 시간 20분 이상일 경우 부분 환불 또는 쿠폰 보상이 제공될 수 있습니다.

사장님 전용 전화번호는 1600-9827이며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 전화로 상담원과 연결하려면 자동 음성 안내(ARS)에 따라 원하는 서비스를 선택하면 됩니다.

신규 입점 문의는 1600-9827의 2번을 선택하거나, store.coupangeats.com에서 ‘스토어 회원가입’을 통해 진행할 수 있습니다.

배달 진행 중 문제가 발생하면 고객센터(1600-9827)로 전화하여 ‘배달 진행 중 문제 발생’을 선택하고 고객 연락 시도를 요청할 수 있습니다.

상담원 연결 후 원활한 처리를 위해 주문번호를 미리 준비하면 처리 시간을 크게 단축할 수 있습니다. 주문번호는 앱의 주문 내역 화면에서 확인 가능합니다.