시민들이 서울시 관련 궁금한 사항을 언제든지 해결할 수 있도록 돕는 다산콜센터는 서울생활을 편리하게 만드는 핵심 행정 서비스입니다. 다양한 상담 채널을 통해 24시간 접근 가능한 시민 중심의 통합 민원 서비스를 제공하고 있습니다.
다산콜센터 소개
다산콜센터는 서울특별시와 25개 자치구의 행정에 대한 전문적인 상담을 제공하는 통합 민원 상담 기관입니다. 2007년 9월 12일에 120다산콜센터로 정식 개소하여 시청, 구청, 동주민센터에서 처리할 수 있는 행정업무 절차 및 민원 접수를 주 업무로 담당하고 있습니다.
상담 범위는 교통 정보, 수도 요금, 지방세, 민원 신고, 정책 문의부터 서울시 대중교통 안내, 도로 파손 및 낙하물 신고까지 광범위하게 포함됩니다. 최근에는 AI 기술을 도입하여 단순·반복적인 문의사항에 자동 답변하는 챗봇 서비스도 제공하고 있습니다.
전화 상담 서비스
기본 전화번호 및 이용 방법
- 서울 시내: 국번 없이 120 번호로 접속
- 시외 및 휴대전화: 02-120 (또는 02-731-2120)
- 해외에서: 82-2-731-2120
- 상담 시간: 365일 24시간 운영 (한국어 기준)
전화 연결 시 상담사와 직접 연결을 원하면 숫자 1번을, 디지털 보이는 ARS를 원하면 숫자 2번을 누르면 됩니다. 별도의 정보 이용료 없이 일반 전화 요금만 부담하면 이용할 수 있습니다.
외국어 상담 서비스
외국인을 위한 다국어 상담 서비스도 제공됩니다:
- 이용 방법: 02-120 → ARS 9번 → 언어별 번호 선택
- 지원 언어: 영어(1번), 중국어(2번), 일본어(3번), 베트남어(4번), 몽골어(5번)
- 상담 시간: 평일 9:00~18:00
다양한 민원 접수 채널
문자 상담 서비스
음성 통화가 어려운 상황에서는 문자메시지를 통한 상담이 가능합니다. 02-120으로 문자를 보내면 되며, 1개의 문자당 3장의 사진 첨부가 가능해 현장 상황을 정확히 전달할 수 있습니다.
챗봇 상담 (서울톡)
카카오톡을 통한 AI 챗봇 서비스인 ‘서울톡’은 365일 24시간 이용 가능합니다 :
- 이용 방법: 카카오톡에서 ‘서울톡’ 검색 → 친구 추가 → 채팅 시작
- 제공 서비스: 행정안내, 현장민원 접수, 공공 서비스 예약, 도서관 서비스 등
수어 상담 서비스
청각언어장애인을 위한 영상통화 기반 수어 상담도 제공됩니다 :
- 이용 방법: 스마트폰에서 ’02-120′ + 영상통화 버튼
- 전용 번호: 시토크 070-7947-0120
- 상담 시간: 평일 9:00~18:00
- 추가 옵션: IMO 또는 카카오톡 어플 이용 가능
스마트 불편신고 앱
현장 상황을 사진이나 동영상과 함께 신고할 수 있는 모바일 앱 서비스입니다 :
- 접수 시간: 365일 24시간
- 신고 내용: 생활불편신고, 주정차위반, 장애인전용주차 위반, 불법 대부업 신고 등
- 특징: GPS 위치 자동 등록, 처리과정 및 결과 확인 가능
이용 시 유의사항
문의량이 많아 통화 대기가 발생할 수 있으며, 이런 경우 온라인 민원창구나 챗봇 서비스를 이용하는 것이 좋습니다. 서울시·구 행정과 관련이 없는 내용에 대해서는 상담이 제한될 수 있으므로 다른 방법을 이용해야 합니다. 또한 상담사에 대한 성희롱이나 폭언, 욕설 등은 법적 조치가 이루어질 수 있으니 주의가 필요합니다.
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